Phase 6 · Collaboration IT et métiers
Audit de la communication entre métiers et DSI
Identifiez les obstacles à la communication entre les métiers et la DSI : canaux, objectifs communs, planification conjointe des projets, sensibilisation, révision des processus et mesure de l'efficacité.
Pourquoi auditer ce thème ?
Beaucoup de projets échouent moins pour des raisons techniques que par manque de compréhension mutuelle. Une collaboration structurée entre métiers et DSI réduit les malentendus, les retards et l'informatique fantôme.
Ce que révèle cet audit
- Les demandes métiers mal comprises ou mal priorisées
- Les projets sans représentant métier engagé
- Les contournements de la DSI (informatique fantôme) et leurs risques
Les 24 questions de l'audit
Chaque question se note sur cinq choix : Oui, Plutôt oui, Plutôt non, Pas du tout, Je ne sais pas. L'indication entre parenthèses donne le format d'audit qui pose la question. Voir la méthode de notation.
Canaux de communication (4 questions)
- Des canaux de communication réguliers et identifiés existent-ils entre la DSI et les métiers (comités, points de suivi, référents) ? audit rapide
- Les métiers savent-ils à qui s'adresser à la DSI pour chaque type de demande ? audit complet
- La DSI et les métiers partagent-ils un langage commun (vocabulaire, glossaire, indicateurs compréhensibles de tous) ? audit complet
- Les échanges se font-ils dans les deux sens, y compris pour faire remonter les difficultés ? audit complet
Objectifs communs (4 questions)
- Les objectifs de la DSI sont-ils explicitement liés aux objectifs de l'entreprise et connus des métiers ? audit rapide
- Les métiers sont-ils impliqués dans la définition des priorités du SI ? audit approfondi
- La DSI est-elle perçue comme un partenaire plutôt que comme un simple prestataire ou un centre de coûts ? audit complet
- Les arbitrages entre demandes concurrentes des métiers sont-ils transparents et partagés ? audit complet
Planification conjointe des projets (4 questions)
- Les projets informatiques sont-ils planifiés conjointement par la DSI et les métiers concernés ? audit rapide
- Chaque projet a-t-il un représentant métier clairement identifié et engagé ? audit approfondi
- Les besoins métiers sont-ils formalisés avant le démarrage et validés par les deux parties ? audit complet
- Les métiers sont-ils informés des changements, retards et impacts des projets en cours ? audit complet
Formation et sensibilisation (4 questions)
- Les métiers sont-ils sensibilisés aux enjeux du SI (sécurité, coûts, contraintes techniques) ? audit approfondi
- Les équipes de la DSI connaissent-elles le fonctionnement et les enjeux des métiers qu'elles servent ? audit complet
- Des formations ou des ateliers communs entre DSI et métiers sont-ils organisés ? audit complet
- Les nouveaux arrivants sont-ils sensibilisés aux règles de collaboration avec la DSI ? audit complet
Révision des processus de collaboration (4 questions)
- Les processus de collaboration (demandes, incidents, changements) sont-ils revus régulièrement avec les métiers ? audit rapide
- Les retours des métiers (enquêtes, retours d'expérience) sont-ils collectés et pris en compte ? audit complet
- Les points de friction identifiés donnent-ils lieu à des plans d'action suivis ? audit complet
- Les demandes qui contournent la DSI (informatique fantôme) sont-elles repérées et traitées ? audit complet
Évaluation de l'efficacité (4 questions)
- La satisfaction des métiers vis-à-vis de la DSI est-elle mesurée régulièrement ? audit approfondi
- Des indicateurs de collaboration (délais de réponse, respect des engagements) sont-ils suivis ? audit complet
- La direction générale suit-elle la qualité de la relation entre DSI et métiers ? audit complet
- Les bonnes pratiques de collaboration sont-elles capitalisées et diffusées ? audit complet
Dans le framework DYNAMAP SI
Ce thème nourrit la phase « Collaboration IT et métiers » du framework. Vous y trouverez la méthode pas à pas et les modèles de livrables correspondants.
Questionnaire d'origine : consulter la page sur dynamap.fr.
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Yann-Eric Devars, créateur du framework DYNAMAP SI, accompagne les directions des systèmes d'information : audit, conseil, schéma directeur, gouvernance et formation en architecture d'entreprise.